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會員常見問題
 
 
 

       

 
 
 

Q1.

可以透過什麼管道訂購產品?

 
 

您可以透過以下管道訂購產品:

 
 

一、網路購物:在『成臻健康小鎮』透過購物車系統訂購。

 

 

二、電話訂購:直接撥打客服專線04-25689814向接聽的人員洽談訂購事宜。

 

 

詳細請參閱「購物須知」的內容。

 
     

Q2.

如何知道我的訂購是否已經完成以及處理的進度呢?

 
 

當網站訂單成立後,系統將發送訂單成立通知信至您的Email信箱(信箱須已驗證)。您也可以直接至本網站登入帳戶後點選「會員中心→我的訂單」中查詢訂單是否成立及處理狀態。

 
     

Q3.

訂購後,我想要取消或改變訂購內容怎麼辦?

 
 

一、無論是要取消交易或是改變訂購產品或數量。只要訂單狀態尚未顯示「已確認」「已付款」之前,您都可以在「會員中心→我的訂單」中點選「取消訂單」按鈕即可取消該筆訂單;若是要改變訂購產品或數量,也是先循此途徑取消後再重新下單即可。

 
 

二、若該訂單狀態已顯示「已確認」「已付款」已進入出貨程序,則無法取消或更改已訂購之商品內容喔。若要取消訂單則視同退貨,必須依照退、換貨原則處理,這部份請參閱 「售後事項」當中的「退、換貨原則」。

 
     

Q4.

.若我想購買的商品已經缺貨,要怎樣知道是什麼時候會進貨呢?

 
 

請您先點選欲購商品的「加入收藏夾」,再到「會員中心」點選「我的收藏」,然後請按「關注」。當商品到貨後,系統就會自動發E-mail通知您。

 
     

Q5.

目前提供哪些付款方式?

 
 

目前提供線上銀行ATM轉帳(包括郵局)銀行匯款郵局貨到付款線上刷卡等 四種付款方式。後續會再視情況增加其他線上金流的服務方式。

 
     

Q6.

如何知道我是否付款成功了呢?

 
 

您也可以直接至本網站登入帳戶後點選「會員中心→我的訂單」中查詢。若已付款成功會在訂單狀態出現「已付款,未出貨 / 配貨中」。

 
     

Q7.

我已經轉帳了,但為何訂單狀態仍顯示「未付款」?

 
 

一、可能是因為您選擇使用貨到付款方式,未確認收款前,訂單狀態必然是顯示未付款的情況。

 
 

二、至於轉帳、匯款等方式,由於款項查核需要人工確認是否入帳,所以必然會與您實際轉帳產生一定的時間差距,因此在這段時間訂單狀態會暫時維持在「未付款」。

 
 

此外也特別提醒您,在您選擇使用任一方式付款後,請務必以留言方式附上您的訂單號碼與您繳款的末五碼資料,以利我們核帳的速度。

 
     

Q8.

該如何留言通知我已完成付款?轉帳後需要將收據回傳嗎?

 
 

一、完成付款後請到「會員中心→我的留言」『留言類型』點選"留言"、 留言內容請填寫:

  『主旨』請寫付款通知

  『我的留言』則請填上您的會員帳號訂單編號付款金額與您匯出帳戶的末五碼帳號

 
 

二、目前我們核帳採用網路線上查詢,不分時段均可在您通知付款的數小時內核訂,所以無論您匯款方式如何都無須再將收據回傳。

 
     

Q9.

品訂購之後,最遲的付款限期是多久呢?

 
 

最遲的付款限期是 由我們發出確認訂單電郵的日期起算3天內 。如3天內未付款,我們將會取消您的訂單並視情況取消您會員資格或降低會員等級。付款後,請緊記到「會員中心→我的留言」填寫相關資料,否則我們不會知道 您已經付款;倘若因此衍生紛爭,概由會員自行擔待。

 
     

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Q1.

可選擇那些配送方式?

 
 

一、市內快遞。主要是委託行動羽翼便利袋公司運寄。通常是今日寄,明日到;但週六與週日不派件,所以本週五寄件通常都是下週一抵達收件人手中。便利袋的特色是價格低廉,但是對於商品數量較多或是收件地偏遠(包括離島地區),都不能選擇使用。

 
 

二、郵局運送。主要是以小包掛號或便利箱。無論是台灣本島或離島地區的收費標準皆一致。代收貨款也以此為唯一運送方式。

 
 

三、新竹貨運。通常物件數量較多或體積較大者,會以此為託運對象。

 
     

Q2.

請問運費如何計算?

 
 

隨著訂購商品的數量不同,其運送的重量與材積也會有所不同,因此實際運費會與購物車結算運費不盡相同。 合理應將運費合併計算。所以在我們確認您的訂單之後,會再以電郵通知實際應付金額。

 
     

Q3.

請問完成付款後,多久可以收到商品呢?

 
 

除非發生不可抗力事件,否則通常在您付款成功並完成通知後約1~2個工作天送達(週六、日或例假日訂購將再順延幾天)。這是因為需要配合物流運送單位原有的配送期程。因此期間若有任何問題我們將會再寄發通知信或致電給您。

 
     

Q4.

請問我可以指定或更改配送取貨時間嗎?

 
 

只要是在出貨之前,您的要求,我們在運寄時會註記並請運送單位注意。但實務上仍會因為 運費、配送單位與配送人員的不同而發生差異。

 
     

Q5.

知付款完成後一直沒有收到商品,怎麼辦?

 
 

遇缺貨或是延遲出貨時,會另外通知您;若是在我們給您出貨通知日起算五日內未接獲系統延遲通知信或是仍未收到商品,請您致電客服專線或到「會員中心→我的留言」留言詢問,我們會立即為您查明原由並處理。

 
     

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Q1.

收到商品有瑕疵,要怎麼換?

 
 

當您收到的商品有瑕疵,務必於收到商品7日內來電或留言通知;我們可以同樣商品更換,但恕無法因此換購其他商品。

 
 

更詳盡的細節請您先參閱售後的內容。

 
     

Q2.

辦理退貨後,何時才能收到退款呢?

 
 

以信用卡付款者:在收到退回的商品,經過檢查無缺之後14個工作天內直接退回付款的信用卡帳戶。

 
 

以現金付款者:在收到退回的商品,經過檢查無缺之後10個工作天內將款項匯入指定帳戶中。

 
 

請注意:限退還至訂購人或信用卡持有人帳戶,無法指定退款至其他人之帳戶。

 
     

Q3.

發票遺失,是否仍能辦理退貨?

 
 

請致電客服專線04-25689814為由專人為您處理。

 
     

Q4.

退、換貨商品要寄送到哪裡呢?

 
 

請寄到「42856台中市大雅區學府路76巷23號」。

 
     

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Q1.

請問發票是隨貨附出嗎?

 
 

請您在相關欄位填妥統編與抬頭(選二聯式者免填)並選擇 適合的發票內容後;發票基本會隨貨附上,若遇紙本發票短缺時,則是在出貨日後十個工作天內寄出。

 
     

Q2.

發票可以與商品分開不同的地址寄送嗎?

 
 

發票一般都是與商品寄送同一個地址。

 
 

如果您需要將訂購的商品及發票分開不同的地址寄送,可於結帳時留言註明寄送發票地址 ,並另外加付NT25元郵件掛號費。

 
     

Q3.

一筆訂單可以開立多張發票嗎?

 
 

本公司的發票是以一次出貨開立一張發票,請恕無法分別開立多張發票。

 
     

Q4.

收到發票後,是否還能修改統編、抬頭?

 
 

可以。但須在發票日七天內處理,否則是不接受更改處理。下單書寫前請仔細核對清楚喔。

 
     

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Q1.

購買商品時必須要加入會員嗎?

 
 

為提供更完善的服務,目前除電話訂購者外,購買商品必需先加入會員。完成會員註冊後才能開始購買商品。

 
     

Q2.

註冊成為會員後的等級是什麼?

 
 

當您成功註冊後,您將成為註冊會員。然後請您繼續完成郵件驗證的程序。其方式如下:

 
 

首次登入會員中心後,您會在「會員中心→歡迎頁」看到 【您還沒有通過郵件認證 點此寄出認證郵件】字樣。請您先按下紅字部份發送驗證郵件,然後到您原先登記的電子信箱,會收到一封主旨為郵件驗證的信函,請按下內容所附網址以完成郵件驗證。

 
 

如此,當您日後在網站線上訂購任何商品,都會有一筆與售價相同的積分可以累計。當您積分累進超過 五萬(不含五萬)積分之後,您將晉升為尊榮會員的身份,您每筆訂單都會自動享有9折的優惠。

 
 

或是您一次訂購一定金額的產品,我們將會手動調整您從基本會員或尊榮會員轉經銷會員的資格。日後在網站線上訂購任何商品,您每筆訂單都會自動享有7折的優惠。

 
 

為健全服務與維護其他會員權益,在您未完成郵件驗證前,將會保留您使用積分的權益

 

Q3.

消費金額與積分是如何換算?積分除了用於會員等級的晉升外,還能用來抵消費額嗎?

 
 

一、每100元的消費金額可以獲得100個積分;100個積分可抵消費金額1元。積分不僅可用於會員等級的晉升,也能用於抵扣消費金額(只能用於消費時的抵扣,不可要求直接兌換領取現金)。這是所有成臻 健康小鎮會員可享的基本福利。

 
 

二、在您購買商品的時候,每則商品頁面都會顯示『購買此商品可使用:XXXX 積分字樣。這表示購買該商品時,最多可使用抵扣消費金額的積分數。此積分數可隨購買商品數量與品項的增加而 累計。

 
     

Q4.

積分用來抵消費額,若有產生小數該怎麼處理?會有權益影響嗎?

 

 

當您使用積分抵用消費金額時,要以100為單位的整數最好,如100..200..300。因為每100個積分可抵消費金額1元,若您使用非以百為單位的數,如120的積分,就等於變成1.2元,產生小數的狀況。如此當與消費金額扣抵後會產生相對的小數;例如原消費金額為100元,在扣除1.2元後便成98.8元,但實際付款時卻因四捨五入進位變成99元。如此等於您損失0.2元或20個積分繼續累積的權益。

 

 

為免如此爭議的產生,在程式的設定上已將以上情況排除。以上為例,即使您以101~199的積分進行換算扣抵,系統都將自動變更以100的積分進行扣抵,而剩餘的積分依然為您保留累計下次抵用,決不會讓您的權益受影響。

 

     

Q5.

用來抵消費額的積分有使用期限的限制嗎?

 

 

目前對所有各級會員並無使用期限的限制。但成臻健康小鎮保留更動的權利。若有異動會提早於實施前一個月內公告。

 

     

Q6.

忘記帳號、密碼,該如何查詢?

 
 

一、若您忘記當初設定的密碼,請您到首頁右上方點選登入,然後在密碼空白欄旁有一列文字「取回密碼?」,點擊後會出現兩種找回密碼的方式,第一種是用您原先設訂的密碼問題找回密碼;第二種則是請依照系統要求輸入會員帳號、原登錄之電子郵件信箱,密碼將寄送至您原登錄之信箱。

 
 

二、若您忘記當初設定的會員帳號,請重新註冊成為新的會員,但您之前所有訂購記錄將無法查詢、累計積分將無法使用。

 
 

(建議設定的密碼,為您經常使用且方便記得的,請盡量不要以生日、身分證號作為密碼,以確保帳戶安全。)

 
     

Q7.

如何修改密碼、連絡電話、E-mail?

 
 

請直接登入至「會員中心」的「會員資訊」中修改。

 
     

Q8.

如何修改或取消會員帳號?

 
 

由於會員帳號與訂購記錄等資料息息相關,故無法任意刪除或更改。若會員確定欲取消原帳號(若欲修改帳號,亦需將原帳號取消後再重新申請),請mail至本公司,於來信中告知取消原因,並附上基本資料,我們將於確認資料無誤後,請工程人員刪除。

 
 

來函應提供資料包含:姓名、會員帳號、連絡電話、會員地址及出生年月日。

 
 

帳號刪除後,會員所有的訂購記錄(包含取消、退款…等資料)亦將一併刪除,日後本公司將無法自會員刪除的帳號中查詢到各種資料 ,同時會員所有累計的積分將全部作廢取消。

 

Q9.

紅包是什麼?怎麼用呢?

 
  由於活動或回饋會員等因素,會提供兩種款式的紅包。分為無序列號紅包與有序列號紅包兩種。  
  使用方式可參閱連結網頁『紅包使用方式  
  請注意:所有紅包僅只能於成臻健康小鎮購物時抵扣購物金之用,不得另行要求兌換現金、找零等行為;也不得轉讓他人使用。每種紅包類型都有使用效期,會員應自行在有效期內使用完成,逾期視同放棄。  

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